VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Cloud IS, s.r.o. — Služba eProtokol
Vydavatel: Cloud IS, s.r.o. IČO: 21883912 Sídlo: Sadová 1646, 560 02 Česká Třebová Nejsme plátci DPH. Kontakt: info@eprotokol.cz | support@eprotokol.cz Datum účinnosti: 14. 3. 2026 Verze: 1.0
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Cloud IS, s.r.o. (dále jen „Poskytovatel") provozuje softwarovou službu eProtokol — cloudový informační systém určený pro řízení stavebních a řemeslných firem (dále jen „Služba").
1.2 Služba je provozována jako Software as a Service (SaaS) prostřednictvím webového rozhraní dostupného na adrese www.eprotokol.cz. Zákazník (dále jen „Odběratel") přistupuje ke Službě prostřednictvím internetového prohlížeče nebo mobilního zařízení bez nutnosti instalace software. Služba je provozována na cloudové infrastruktuře třetí strany (Vercel Inc.) s datovými centry v EU.
1.3 Služba je dostupná ve více verzích lišících se rozsahem modulů a počtem uživatelů. Aktuální specifikace verzí je vždy uvedena na webových stránkách Poskytovatele na adrese www.eprotokol.cz/cenik.
1.4 Uživatelská dokumentace ke Službě je dostupná na adrese docs.eprotokol.cz v českém jazyce (a dalších jazycích dle aktuální dostupnosti).
1.5 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti Poskytovatele a Odběratele při poskytování Služby. VOP jsou závazné pro všechny Odběratele, kteří uzavřeli smlouvu o poskytování Služby.
1.6 Odchylná ujednání v individuální smlouvě mají přednost před těmito VOP.
2. UZAVŘENÍ SMLOUVY
2.1 Smlouva o poskytování Služby (dále jen „Smlouva") je uzavřena okamžikem, kdy:
- Odběratel vyplní registrační formulář na www.eprotokol.cz,
- potvrdí souhlas s těmito VOP zaškrtnutím příslušného pole,
- a potvrdí registraci prostřednictvím aktivačního e-mailu zaslaného Poskytovatelem.
2.2 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
2.3 Odběratelem může být pouze podnikatel ve smyslu § 420 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"). Tyto VOP se nevztahují na spotřebitele.
2.4 Poskytovatel je oprávněn odmítnout registraci bez udání důvodu.
2.5 Odběratel je povinen při registraci uvádět pravdivé a úplné údaje a jejich změny bez zbytečného odkladu aktualizovat v nastavení účtu.
3. OBSAH SLUŽBY
3.1 Verze Služby
Služba je poskytována ve verzích dle aktuálního ceníku zveřejněného na www.eprotokol.cz/cenik. Jednotlivé verze se liší rozsahem dostupných modulů a maximálním počtem uživatelů. Poskytovatel je oprávněn obsah verzí měnit; o podstatné změně obsahu bude Odběratel informován e-mailem s předstihem minimálně 30 dnů.
3.2 Změna verze
Odběratel může kdykoliv přejít na vyšší verzi Služby, přičemž změna je účinná okamžitě. Přechod na nižší verzi je možný vždy od počátku následujícího zúčtovacího období. Pokud aktuální konfigurace Odběratele (např. počet aktivních uživatelů) přesahuje limity nižší verze, je Odběratel povinen tuto situaci před downgradem uvést do souladu s limity nižší verze — zejména určit, kteří uživatelé budou deaktivováni.
3.3 Aktualizace Služby
Poskytovatel je oprávněn Službu průběžně aktualizovat, rozšiřovat a upravovat dle vlastního uvážení, a to bez předchozího souhlasu Odběratele. Odběratel bere na vědomí, že rozhraní, funkce a moduly Služby se mohou v čase měnit. O změnách s podstatným dopadem na provoz bude Odběratel informován.
Vývoj funkcionalit nebo úprav na individuální žádost Odběratele je možný za podmínek a cenu stanovenou individuální dohodou.
3.4 Migrace dat
Poskytovatel může na žádost Odběratele zajistit migraci dat ze stávajícího systému do Služby. Podmínky a cena migrace jsou stanoveny individuální dohodou dle aktuálního ceníku.
3.5 Školení a implementace
Služba je primárně určena k samostatnému užívání s využitím dokumentace na docs.eprotokol.cz. Pro větší organizace Poskytovatel nabízí úvodní školení a implementační podporu za podmínek dle aktuálního ceníku.
3.6 Dostupnost
Poskytovatel se zavazuje zajistit dostupnost Služby na úrovni minimálně 98 % měsíčně (SLA). Do výpočtu dostupnosti se nezapočítávají plánované odstávky za účelem údržby, které mohou probíhat přednostně v době s nejnižším provozem (sobota a neděle 02:00–06:00 SEČ). O plánovaných odstávkách delších než 2 hodiny bude Odběratel informován s předstihem minimálně 24 hodin.
3.7 Subdodavatelé
Poskytovatel je oprávněn při provozu Služby využívat subdodavatele, včetně poskytovatelů cloudové infrastruktury, AI služeb a e-mailových služeb, a předávat jim data Odběratele v rozsahu nezbytném pro řádné poskytování Služby. Aktuální seznam subdodavatelů je uveden ve Smlouvě o zpracování osobních údajů (DPA). Poskytovatel zajistí, že subdodavatelé splňují požadavky platných právních předpisů na ochranu osobních údajů.
Poskytovatel neodpovídá za výpadky způsobené na straně subdodavatelů, přičemž vyvine přiměřené úsilí k minimalizaci jejich dopadu.
4. TECHNICKÁ PODPORA
4.1 Technická podpora je poskytována prostřednictvím e-mailu support@eprotokol.cz v pracovní dny 9:00–17:00 SEČ.
4.2 Závady jsou klasifikovány a řešeny v následujících lhůtách:
| Kategorie | Popis | Lhůta pro reakci |
|---|---|---|
| Kritická závada | Služba je zcela nedostupná nebo dochází ke ztrátě dat | 1 pracovní den |
| Vážná závada | Klíčová funkce Služby nefunguje správně | 1 pracovní den |
| Běžná závada / dotaz | Dílčí nefunkčnost, otázky k užívání Služby | 3 pracovní dny |
4.3 Lhůty pro reakci se počítají od doručení hlášení Poskytovateli. Lhůty jsou lhůtami pro zahájení řešení, nikoli pro jeho dokončení.
4.4 Podpora se nevztahuje na problémy způsobené nevhodným užíváním Služby Odběratelem, zásahy třetích osob nebo nevyhovujícím hardwarem či softwarem na straně Odběratele.
5. LICENCE
5.1 Poskytovatel uděluje Odběrateli nevýhradní, nepřenosnou, územně neomezenou licenci k užívání Služby po dobu trvání Smlouvy, a to výhradně pro vlastní interní potřeby Odběratele.
5.2 Odběratel není oprávněn:
- Službu nebo její části kopírovat, distribuovat, prodávat ani jinak zpřístupňovat třetím osobám za úplatu ani bezúplatně;
- provádět zpětnou analýzu (reverse engineering), dekompilaci nebo jiné zásahy do zdrojového kódu Služby;
- odstraňovat nebo měnit označení Poskytovatele nebo ochranné prvky Služby;
- používat Službu způsobem, který by mohl poškozovat Poskytovatele nebo ostatní Odběratele.
5.3 Veškerá práva duševního vlastnictví ke Službě náleží výhradně Poskytovateli.
5.4 Data vložená Odběratelem do Služby zůstávají ve vlastnictví Odběratele. Odběratel uděluje Poskytovateli licenci k jejich zpracování v rozsahu nezbytném pro provoz Služby.
6. PLATEBNÍ PODMÍNKY
6.1 Cena Služby se řídí aktuálním ceníkem zveřejněným na www.eprotokol.cz/cenik v době uzavření Smlouvy nebo změny verze.
6.2 Cena je uváděna v Kč bez DPH. Poskytovatel není plátcem DPH, ceny jsou tedy konečné.
6.3 Cena je hrazena předem za každé zúčtovací období (měsíc nebo rok dle volby Odběratele). Faktura je vystavena na začátku každého zúčtovacího období.
6.4 Platba je možná bankovním převodem na základě vystavené faktury nebo platební kartou prostřednictvím platební brány (je-li tato funkce dostupná). Splatnost faktury je 14 dní od jejího vystavení.
6.5 V případě prodlení s úhradou:
- Po 7 dnech od splatnosti zašle Poskytovatel upomínku;
- Po 14 dnech od splatnosti je Poskytovatel oprávněn omezit přístup k Službě nebo některým jejím funkcím;
- Po 30 dnech od splatnosti je Poskytovatel oprávněn Smlouvu okamžitě ukončit.
6.6 Poskytovatel je oprávněn ceny Služby zvyšovat nejvýše o 20 % ročně. O zdražení informuje Odběratele e-mailem nejméně 30 dní předem. Pokud Odběratel se změnou nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu před účinností změny ukončit postupem dle článku 11.
6.7 Uhrazené platby za nevyčerpané zúčtovací období se nevracejí, s výjimkou případů, kdy Poskytovateli přičitatelná okolnost znemožnila řádné poskytování Služby.
7. OCHRANA DAT V DATABÁZOVÉM PROSTORU
7.1 Data Odběratele jsou ukládána na serverech cloudového poskytovatele v datových centrech na území EU. Poskytovatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně dat před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo zničením, zejména šifrování přenosu dat (TLS/HTTPS) a šifrování uložených dat.
7.2 Poskytovatel provádí pravidelné zálohy dat. Odběratel bere na vědomí, že zálohy jsou zajišťovacím nástrojem a nikoli garantovanou možností obnovení konkrétní verze dat.
7.3 Po ukončení Smlouvy jsou data Odběratele přístupná k exportu po dobu 30 dnů od ukončení. Po uplynutí této lhůty Poskytovatel data nenávratně smaže, s výjimkou dat, jejichž uchování ukládají právní předpisy (zejména zákon č. 563/1991 Sb., o účetnictví — archivace po dobu 10 let).
7.4 Odběratel odpovídá za legálnost dat, která do Služby vkládá, a za to, že má k jejich zpracování potřebná oprávnění.
8. OCHRANA DŮVĚRNÝCH INFORMACÍ
8.1 Smluvní strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o veškerých důvěrných informacích druhé strany, které jim byly zpřístupněny v souvislosti s užíváním Služby nebo plněním Smlouvy, a to jak po dobu trvání Smlouvy, tak po dobu 3 let po jejím ukončení.
8.2 Za důvěrné informace se považují zejména: zdrojový kód a architektura Služby, obchodní strategie, ceníky nesplňující podmínky pro zveřejnění, osobní údaje třetích osob a veškeré informace označené jako důvěrné.
8.3 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou veřejně dostupné, nebo jejichž poskytnutí ukládá zákon.
8.4 Odběratel je povinen zajistit, aby povinnost mlčenlivosti dle tohoto článku dodržovali i jeho zaměstnanci a jiné osoby, jimž zpřístupnil Službu.
9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
9.1 Zpracování osobních údajů Odběratele (jako správce) a jeho zaměstnanců (jako subjektů údajů) prostřednictvím Služby se řídí samostatnou Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA), která tvoří nedílnou součást smluvního vztahu.
9.2 Zásady zpracování osobních údajů zákazníků Poskytovatele jsou zveřejněny na www.eprotokol.cz/privacy.
9.3 Odběratel jako správce osobních údajů svých zaměstnanců odpovídá za to, že jejich zpracování prostřednictvím Služby je v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb.
10. ODPOVĚDNOST A NÁHRADA ŠKODY
10.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou Odběrateli v přímé příčinné souvislosti s porušením povinností Poskytovatele vyplývajících z těchto VOP nebo ze Smlouvy.
10.2 Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu způsobenou Odběrateli za jakékoli události vzniklé v průběhu jednoho kalendářního roku je omezena na výši trojnásobku ceny Služby uhrazené Odběratelem za poslední 3 měsíce před vznikem škodní události.
10.3 Poskytovatel neodpovídá za:
- ztrátu dat způsobenou jednáním Odběratele nebo třetích osob;
- škody vzniklé v důsledku výpadků infrastruktury třetích stran (Vercel Inc. a dalších);
- nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti nebo škody způsobené přerušením provozu;
- škody způsobené nesprávným nebo nevhodným užíváním Služby.
10.4 Odběratel je povinen neprodleně oznámit Poskytovateli vznik jakékoli škodní události a přijmout přiměřená opatření k omezení vzniku škody. Porušení této povinnosti může vést ke snížení náhrady škody.
10.5 Odběratel nese plnou odpovědnost za data vložená do Služby a za jednání osob, jimž umožnil přístup ke Službě.
11. TRVÁNÍ SMLOUVY A ZPŮSOBY UKONČENÍ
11.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
11.2 Výpověď — Každá ze smluvních stran může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpověď je účinná uplynutím aktuálního zúčtovacího období, v němž byla výpověď doručena druhé straně. Výpověď se podává písemně (e-mailem na info@eprotokol.cz nebo prostřednictvím nastavení účtu).
11.3 Okamžité odstoupení od Smlouvy je možné v případě podstatného porušení Smlouvy druhou stranou, zejména:
- Odběratel je v prodlení s úhradou ceny déle než 30 dnů;
- Odběratel používá Službu v rozporu s VOP nebo právními předpisy;
- Odběratel poruší povinnosti týkající se mlčenlivosti nebo ochrany osobních údajů;
- Poskytovatel poruší SLA opakovaně nebo závažným způsobem.
11.4 Po ukončení Smlouvy je Odběratel povinen přestat Službu užívat. Právo na export dat po dobu 30 dnů dle čl. 7.3 tím není dotčeno.
11.5 Ukončení Smlouvy nemá vliv na již vzniklé pohledávky Poskytovatele za uhrazení dlužné ceny.
12. CENÍK
Aktuální ceník Služby je zveřejněn na www.eprotokol.cz/cenik a tvoří nedílnou součást těchto VOP. Poskytovatel je oprávněn ceník aktualizovat za podmínek stanovených v článku 6.6 těchto VOP.
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1 Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
13.2 Veškeré spory vzniklé z těchto VOP nebo v souvislosti s nimi budou rozhodovány příslušným soudem dle sídla Poskytovatele (místně příslušný soud: Okresní soud v Ústí nad Orlicí, resp. Krajský soud v Hradci Králové).
13.3 Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit. O změně informuje Odběratele e-mailem na adresu uvedenou při registraci, a to nejméně 30 dní před účinností změny. Pokud Odběratel se změnou nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu ukončit před účinností změny dle článku 11.2. Pokud Odběratel Smlouvu neukončí, platí, že se změnou souhlasí.
13.4 Souhlasem s VOP při registraci Odběratel potvrzuje, že se s VOP před uzavřením Smlouvy seznámil a souhlasí s jejich obsahem.
13.5 Je-li nebo stane-li se některé ustanovení VOP neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují neplatné nebo neúčinné ustanovení nahradit ujednáním, které co nejlépe odpovídá původnímu záměru.
13.6 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 14. 3. 2026.
Cloud IS, s.r.o. | IČO: 21883912 | Sadová 1646, 560 02 Česká Třebová Verze 1.0